«ЭЛЕКТРОСИЛА» — белорусская торговая сеть бытовой техники и электроники, которой управляет ООО «ЭЛЕКТРОСЕРВИС и Ко». Личный кабинет вынесен на отдельный поддомен и привязан к бонусной карте: там видно баланс бонусов, избранные товары и заявки на сервисное обслуживание. Кабинет нужен покупателям сети — и тем, кто берёт технику в магазине, и тем, кто заказывает на sila.by.
Как войти в личный кабинет «ЭЛЕКТРОСИЛА»?
Вход в личный кабинет осуществляется на этой странице. После перехода нужно ввести номер телефона указанный при выдаче Бонусной карты и нажать «Продолжить».
Постоянного логина и пароля у кабинета нет: подтверждение приходит на ваш телефон.
Как зарегистрироваться в личном кабинете «ЭЛЕКТРОСИЛА»?
Регистрация в привычном виде — с придуманным логином и паролем — на sila.by отсутствует. Кабинет вы получаете в нагрузку вместе с бонусной картой, а виртуальную карту покупатель выпускает сам на странице bonus.sila.by/issue: там вводится номер мобильного телефона, процедура тоже состоит из трёх шагов (по состоянию на июль 2026).
Бонусная карта оформляется бесплатно. Условие одно — согласие на регистрацию в Накопительной программе и на ведение личного кабинета, которое даётся при оформлении заказа либо при регистрации на сайте.
Одному участнику выдаётся только одна карта, и она привязана к уникальному номеру мобильного телефона держателя.
Как восстановить доступ к личному кабинету «ЭЛЕКТРОСИЛА»?
Восстанавливать нечего: пароль в кабинет не задаётся пользователем, а приходит на телефон. Доступ возвращается тем же способом, каким открывался, — через номер, привязанный к бонусной карте. В этом есть свой плюс, это безопасно, так как, никто не украдёт ваши доступы, потому что их нет)
Если карта так и не зарегистрировалась, активация не прошла или сумма бонусов в кабинете не отображается, на официальном сайте предлагается написать через форму обратной связи.
Что можно делать в личном кабинете «ЭЛЕКТРОСИЛА»?
Кабинет решает четыре задачи: показывает баланс бонусов, позволяет активировать бонусную карту, хранит анкету с личными данными и собирает обращения в сервис.
- Количество Бонусов на карте уточняется на сайте SILA.BY в личном кабинете.
- Активация накопительной карты и последующее редактирование личных данных выполняются здесь же.
- Избранное (bonus.sila.by/favorites) открывается только после входа.
- Заявки на ремонт и сервисное обслуживание получают статус и историю обращений — но лишь у авторизованного пользователя.
Как активировать бонусную карту на сайте sila.by?
Активация делается внутри кабинета и занимает несколько минут, но сама карта включается не мгновенно.
- Зайдите в личный кабинет Участника на сайте.
- Введите номер телефона и нажмите «Продолжить».
- Перепроверьте номер и подтвердите кнопкой «Да, продолжить».
- Введите пароль, отправленный на этот номер телефона.
- Заполните анкету и сохраните её.
Карта будет активирована в течение 3 дней. До этого момента бонусами расплатиться не получится.
Сколько бонусов начисляют за покупку в «ЭЛЕКТРОСИЛЕ»?
Бонусная карта даёт возможность накапливать до 5% от цены приобретённого товара — с учётом уже предоставленных скидок, но не менее 0,01 Бонуса. Начисление идёт по списку товаров, действующему в момент покупки в торговой сети.
Сроки зачисления жёсткие: Бонусы падают на карту в течение 3 календарных дней с момента получения товара или с момента передачи товара к перевозке службой доставки (по состоянию на июль 2026).
Отдельная история — услуга «ГарантСервис». Клиент, который за весь срок действия пакета не воспользовался ни одной услугой и не отказался от договора, вправе получить бонусы в размере 100% от цены пакета — обратившись с требованием в магазин в течение 14 календарных дней после истечения срока действия программы.
Сколько времени живут бонусы и когда они сгорают?
На то, чтобы потратить накопленное, есть 180 дней со дня начисления Бонусов. Потратить их можно в любом розничном магазине «ЭЛЕКТРОСИЛА».
Дальше срабатывает обнуление: по истечении этого срока неиспользованные Бонусы «сгорают». Баланс и даты стоит проверять в кабинете заранее, а не в день покупки.
Какую часть покупки можно оплатить бонусами?
Полностью оплатить товар Бонусами нельзя. Скидка, предоставляемая за счёт Бонусов, не может превышать 15% от цены товара (по состоянию на июль 2026).
Есть и товары, на которые Бонусы не тратятся вовсе:
- товары со скидкой;
- товары, цена которых установлена актами осмотра и уценки, — с механическими повреждениями, некомплектные, бывшие в употреблении и подобные им;
- товары в программах кредитования, включая оплату кредитными картами до 0,0001%, эмитированными банками;
- товары, передаваемые лизингополучателям в качестве предмета лизинга.
Что делать, если бонусы не начислены или начислены не полностью?
Порядок действий описан на официальном сайте: оформить заявление в свободной форме, приложить копию чека, подтверждающего оплату товара, и передать документы администрации магазина «ЭЛЕКТРОСИЛА».
Покупка была на сайте SILA.BY? Тогда те же документы отправляются на электронную почту multi@sila.by.
Заявление рассматривается в течение 15 дней.
Что делать, если карта не активировалась или бонусы не видны в кабинете?
На официальном сайте на этот случай предложен один канал — форма обратной связи. Ею же пользуются, когда накопительная бонусная карта не зарегистрировалась или сумма Бонусов в личном кабинете не отображается.
Пошаговый разбор причин такой ошибки на официальном сайте не опубликован. Уточняйте в call-центре: +375 17 2 18 33 22.
Как подать заявку на ремонт через личный кабинет?
Заявка подаётся на странице bonus.sila.by/remont. Форма работает и без авторизации — сайт прямо называет её публичной. Но отслеживание статуса заявок и доступ к истории обращений доступны только после входа в кабинет.
Форм две, и выбирать нужно осознанно:
- По гарантии — указываются наименование товара, место и дата покупки, описание неисправности; можно приложить фото неисправности, чека, гарантийного талона, заключения сервисного центра.
- По программе «ГарантСервис» — дополнительно понадобятся номер сертификата и дата приобретения услуги.
Номер телефона подтверждается кодом верификации: на форме есть кнопка «Получить код» и поле для кода. Заканчивается всё выбором магазина, даты и получасового интервала для визита — с 10.00 до 21.30.
Как связаться с поддержкой «ЭЛЕКТРОСИЛА»?
Быстрее всего — по телефону call-центра. Номера указаны на официальном сайте (по состоянию на июль 2026):
- +375 29 6 10 22 11
- +375 33 6 10 22 11
- +375 25 6 10 22 11
- +375 17 2 18 33 22 — этот же номер указан для обращений покупателей по вопросам нарушения их прав
Почта для обращений покупателей — multi@sila.by. Отписаться от Viber- и SMS-рассылки накопительной программы можно письмом на bonus@sila.by, приложив копию документа, удостоверяющего личность.
Интернет-магазин работает с 9.00 до 21.00 без выходных. Онлайн-поддержка по технике — на support.sila.by. Адреса всех 36 магазинов сети в 18 городах Беларуси собраны на странице sila.by/shops.
Есть ли мобильное приложение «ЭЛЕКТРОСИЛА»?
У интернет-магазина есть свои приложения для Android и Iphone, которые можно скачать по ссылке:
- Ссылка для скачивания Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=com.smart_online.elektroservice
- Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/by/app/%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81-online/id1424873008
Контакты
Телефон
- +375 29 6 10 22 11
- +375 33 6 10 22 11
- +375 25 6 10 22 11
- +375 17 2 18 33 22
Почта
Социальные сети
- Facebook – https://www.facebook.com/elektrosila.by
- VK – https://vk.com/elektrosila_by
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCWJhLJ09B0pKDFuJr-ww-mA
- Twitter — https://twitter.com/elektrosila_by
- Ok.ru — https://ok.ru/elektrosila.by
- Telegram — https://t.me/elektrosila_by
- Tik Tok — https://www.tiktok.com/@electrosila.by
