Ограничения доступа к системе дистанционного обслуживания могут возникнуть внезапно и оставить клиента без контроля над своими финансами. В таких случаях важно знать причины блокировки и способы разблокировки интернет-банкинга Беларусбанка. Компания предоставляет несколько методов для восстановления доступа:
- Разблокировка через интернет:
- Зайдите на официальный сайт Беларусбанка и перейдите на страницу входа в интернет-банкинг.
- Нажмите на ссылку «Разблокировать доступ».
- Следуйте инструкциям на экране, вводя необходимые данные, такие как номер карты и персональные данные.
- После подтверждения информации система разблокирует доступ к интернет-банкингу.
- Разблокировка через СМС:
- Отправьте СМС-сообщение с текстом «UNBLOCK» на номер, указанный в документации Беларусбанка.
- В ответном сообщении вам будет предложено ввести специальный код для разблокировки.
- Введите полученный код и подтвердите операцию.
- После успешного ввода кода интернет-банкинг будет разблокирован.
- Разблокировка в офисе банка:
- Обратитесь в ближайший офис Беларусбанка, предоставив документы, удостоверяющие вашу личность.
- Сообщите сотрудникам банка о проблеме с доступом к интернет-банкингу.
- Они проведут необходимые проверки и разблокируют доступ к системе.
В случае блокировки интернет-банкинга рекомендуется немедленно обратиться в банк для разблокировки и восстановления полного доступа к финансовым операциям.
Причины блокировки интернет-банкинга
Блокировка доступа к интернет-банкингу может быть инициирована как сотрудниками Беларусбанка, так и самими пользователями программы. Кредитная организация может заблокировать аккаунт, если имеются сведения о мошеннических действиях, связанных с использованием интернет-банкинга, или если финансовые инструменты клиента становятся доступны третьим лицам.
В большинстве случаев блокировку интернет-банкинга инициируют сами пользователи системы. Ниже приведены распространенные причины блокировки доступа:
- Утеря или кража карты кодов: В случае утери или кражи карты кодов, клиенту необходимо немедленно связаться со службой поддержки Беларусбанка по телефону 147, чтобы сообщить о произошедшем и заблокировать свою учетную запись.
- Ошибки при вводе пароля: Если пользователь несколько раз вводит неправильный пароль подряд, доступ к программе блокируется.
- Забытое имя пользователя: Если пользователь забыл свое имя пользователя для входа в программу, доступ к интернет-банкингу остается закрытым.
Самым простым способом восстановить доступ к интернет-банкингу является обращение в службу поддержки Беларусбанка через интернет или по телефону. Сотрудники банка помогут восстановить работоспособность программы и разблокировать учетную запись пользователя.
Способы разблокировки личного кабинета Беларусбанка
Разблокировка интернет-банкинга Беларусбанка может быть осуществлена по нескольким способам:
Через интернет по СМС
- Для использования этого способа необходимо предварительно активировать функцию «разблокировки программы через интернет по СМС» в программе интернет-банкинга.
- Пользователь должен зайти в меню «Мой профиль» и выбрать «Изменить контактные данные».
- Важно указать актуальный номер мобильного телефона и выбрать оператора связи.
- После сохранения изменений, пользователь может разблокировать свою учетную запись через интернет, перейдя на страницу входа в интернет-банкинг и выбрав «Разблокировать по СМС».
- После ввода логина, пароля и кода из СМС, полученного на зарегистрированный номер телефона, пользователь может нажать «Разблокировать по СМС» для восстановления доступа к своему аккаунту.
Обращение в службу поддержки клиентов Беларусбанка
- Если пользователь не может разблокировать интернет-банкинг самостоятельно, он может обратиться в службу поддержки клиентов Беларусбанка для получения помощи и разблокировки своей учетной записи.
В офисах Беларусбанка
- Клиенты также могут посетить ближайший офис Беларусбанка и обратиться к сотрудникам банка для разблокировки своего интернет-банкинга.
Важно определить причину блокировки перед попыткой разблокировки и использовать соответствующий способ. Например, если пользователь забыл пароль или ввел его неправильно, можно воспользоваться функцией «Забыли пароль?» и получить новый пароль по СМС.
Разблокировка интернет-банкинга Беларусбанка также возможна через мобильное приложение «М-банкинг», где можно запросить новый пароль по СМС и снять ограничения с учетной записи.
В случае, если пользователь превысит лимит запросов нового пароля по СМС (не более трех раз), его учетная запись будет заблокирована, и необходимо будет обратиться в подразделение Беларусбанка для восстановления доступа к системе.
Через контакт-центр Беларусбанка
Операторы контакт-центра банка готовы помочь клиентам в разблокировке учетной записи и восстановлении логина.
Для снятия ограничений с личного кабинета клиенту потребуется предоставить следующую информацию:
- Логин и пароль от учетной записи.
- Полное имя клиента (ФИО).
- Кодовое слово.
Если клиент забыл свой логин и пароль, специалисты контакт-центра помогут вспомнить только имя аккаунта в системе. Для этого клиенту потребуется сообщить:
- Собственное ФИО.
- Реквизиты паспорта.
- Кодовую фразу.
Важно отметить, что пароль нельзя узнать через контакт-центр. Восстановление секретной комбинации возможно либо автоматически на странице входа в систему, либо при посещении отделения банка.
Контакт-центр банка работает по единому телефону — 147, с 8:30 до 20:00 в будние дни и с 9:00 до 16:00 в выходные дни. В праздничные дни служба контакт-центра не работает.
В офисе Беларусбанка
Сотрудники Беларусбанка ответят на все вопросы, связанные с использованием онлайн-банкинга. Они также окажут помощь в разблокировке личного кабинета, например, если клиент неправильно ввел код из СМС, и сгенерируют новую секретную комбинацию для входа в интернет-банкинг.
Для обращения в офис клиенту потребуется предоставить паспорт и кодовую фразу.
Все операции, проводимые сотрудниками банка, оформляются с помощью заявлений на бумажном носителе.
Как изменить пароль после восстановления доступа в интернет-банкинг
- После успешного восстановления доступа в систему ДБО Беларусбанка и получения новой временной комбинации, требуется установить постоянный пароль. Это можно сделать самостоятельно в любое удобное время.
- Для этого необходимо выполнить следующие шаги:
- Зайти в меню «Мой профиль» в личном кабинете.
- Перейти в раздел «Смена пароля».
- Ввести новую комбинацию пароля и нажать кнопку «Сохранить».
- При изменении пароля в интернет-банкинге Беларусбанка следует учитывать определенные требования к его сложности:
- Пароль должен состоять из латинских букв и цифр.
- Минимальная длина пароля составляет 8 символов, а максимальная — 12 символов.
- Комбинация должна содержать хотя бы одну заглавную букву и как минимум одну цифру.
- Запрещено использовать подряд три и более одинаковых символа.
- Если новый пароль не соответствует требованиям сложности, система выдаст ошибку и указывает недопустимые значения.
Обратите внимание, что установка надежного пароля поможет обеспечить безопасность вашего личного кабинета в интернет-банкинге.
Правила безопасной работы в интернет-банкинге Беларусбанка
- Обновляйте антивирусное программное обеспечение регулярно и не используйте устройства без защиты от вирусов при доступе к интернет-банкингу.
- Используйте только официальный сайт Беларусбанка для входа в интернет-банк. Убедитесь, что сайт работает по защищенному протоколу, который обеспечивает безопасность передачи данных. Браузер должен показывать замок или другой индикатор безопасного соединения.
- Никогда не передавайте свой логин и пароль от интернет-банкинга другим лицам, даже если они представляются сотрудниками банка. Банк никогда не запрашивает вашу личную информацию через электронные письма, СМС или по телефону.
- Закрывайте программу интернет-банкинга после завершения финансовых операций. Не оставляйте активную сессию без наблюдения, особенно на общедоступных компьютерах.
- Не фотографируйте или не сохраняйте реквизиты пластиковых карт, включая карту кодов. Храните эту информацию в надежном и недоступном для посторонних месте.
- Если у вас возникли подозрения на несанкционированные действия или утеря доступа к аккаунту, немедленно свяжитесь с контакт-центром Беларусбанка для временной блокировки учетной записи и получения дальнейших инструкций.
Помните, что безопасность вашего интернет-банкинга зависит от соблюдения этих правил. Будьте бдительны и защищайте свои финансовые данные, чтобы предотвратить возможные мошеннические действия.
