С 16 мая 2022 года компания A1 приняла решение разместить всю информацию о своих тарифных планах и услугах на сайте A1.by. Это означает, что теперь все абоненты могут легко найти необходимую информацию о тарифных планах, а также получить подробную информацию о предоставляемых услугах и их стоимости.
Для того чтобы найти описание тарифных планов для физических лиц, необходимо перейти на сайт A1.by и перейти в раздел «Для квартиры». Там вы найдете все необходимые данные о тарифах на интернет, мобильную связь и телевидение. Для юридических лиц, информация о фиксированном интернете доступна в соответствующем разделе сайта.
Таким образом, клиенты компании A1 могут легко получить доступ к полной и актуальной информации о тарифных планах и услугах, что позволит им выбрать наиболее подходящий вариант и сэкономить свои деньги на услугах связи.
Изменения в предоставлении некоторых услуг
Начиная с 16 мая 2022 года, ООО «Элнет» прекращает предоставление услуг по своим тарифным планам, и пользователи будут переведены на тарифы линейки «МЕГА», которые включают в себя интернет и ТВ. Таким образом, клиенты получат возможность наслаждаться высокоскоростным интернетом и широким выбором ТВ-каналов. С новыми тарифными планами будут предоставлены множество дополнительных услуг, которые не были доступны на предыдущих тарифах.
Для пользователей, которые ранее были подключены к тарифам ООО «Элнет», будут доступны специальные скидки на абонентскую плату в течение шести месяцев, что позволит им платить за «МЕГА» по цене своего старого тарифа. Новый тарифный план уже доступен на сайте оператора, где можно ознакомиться с подробным описанием услуг и стоимостью.
Кроме того, пользователи смогут воспользоваться дополнительными услугами, предлагаемыми компанией, такими как:
- Возможность подключения домашнего телефона;
- Предоставление облачного хранилища для хранения файлов;
- Безлимитный доступ к различным музыкальным сервисам;
- Защита от вирусов и вредоносного ПО.
Клиенты могут получить дополнительную информацию о тарифных планах, услугах и акциях, которые доступны на сайте оператора.
Приложение «МОЙ А1», личный кабинет
A1, один из крупнейших операторов связи в Беларуси, предлагает своим клиентам доступ к новому сервису «Мой А1». Вот что нужно знать об этом приложении и новом личном кабинете.
Приложение «Мой А1»
Приложение «Мой А1» является удобным инструментом для управления своим лицевым счетом и услугами оператора. Оно позволяет:
- Получить доступ к информации о состоянии и статистике лицевого счета.
- Узнать информацию о текущем тарифном плане и услугах.
- Отслеживать движение средств и текущий баланс.
Как скачать «Мой А1»
Приложение «Мой А1» доступно для загрузки в магазинах приложений на всех типах устройств – в Google Play для устройств на Android, в App Store для устройств на iOS и в AppGallery для устройств на Huawei.
Новый личный кабинет
Новый личный кабинет будет доступен с 17.05.2022 г. и предоставит доступ к более широкому спектру услуг и функций.
Адрес личного кабинета — my.A1.by (вкладка «Интернет для дома и офиса»), где клиенты смогут ознакомиться со своими тарифами и услугами, оплачивать свои счета, получать информацию о бонусах и скидках.
Как зайти в личный кабинет
Для доступа к новому личному кабинету необходимо использовать свой лицевой счет в качестве логина и пароль, который уже был установлен для предыдущего личного кабинета.
Сервисы, доступные в приложении «Мой А1» и личном кабинете, позволят клиентам оперативно управлять своими услугами, контролировать расходы и получать информацию о своем счете в режиме онлайн.
Ссылка для скачивания Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=by.a1.selfcare
Ссылка для скачивания App Store — https://apps.apple.com/by/app/%D0%BC%D0%BE%D0%B9-a1/id1475227960
Лицевой счет
Как изменить номер лицевого счета
Номер лицевого счета является важным идентификатором при обращении в службу поддержки и оплате услуг. При изменении номера лицевого счета, пользователи могут столкнуться с некоторыми проблемами, поэтому необходимо знать, как изменить его в своем профиле.
Проверка на изменение номера лицевого счета
Пользователи, чей номер лицевого счета изменится с 16.05.2022 года, могут проверить его наличие в списке, перейдя по соответствующей ссылке. Если номер лицевого счета изменен, необходимо внести его в свой профиль на сайте или в приложении.
Как изменить номер лицевого счета в Личном кабинете
- Зайдите в Личный кабинет по адресу my.A1.by, используя свой логин (номер лицевого счета) и пароль.
- На странице «Мой профиль» нажмите кнопку «Изменить» рядом с номером лицевого счета.
- Введите новый номер лицевого счета и нажмите «Сохранить».
Как изменить номер лицевого счета в приложении «Мой А1»
- Откройте приложение «Мой А1» на своем устройстве.
- Введите свой логин (номер лицевого счета) и пароль.
- На главной странице приложения нажмите на иконку «Профиль» в верхнем правом углу.
- Нажмите на кнопку «Изменить» рядом с номером лицевого счета.
- Введите новый номер лицевого счета и нажмите «Сохранить».
После изменения номера лицевого счета необходимо проверить его наличие в Личном кабинете или приложении «Мой А1». Если номер лицевого счета был изменен, но пользователь не внес его в свой профиль, могут возникнуть проблемы при оплате услуг и обращении в службу поддержки.
Способы оплаты
С 16 мая 2022 года A1 ограничивает возможность оплаты услуг с использованием платежных систем, таких как ePay, QIWI, система расчетов WEBMONEY, а также через мобильные платежные сервисы. В связи с этим, с 17 мая 2022 года все клиенты компании могут оплачивать услуги только через ЕРИП (Единая Республиканская Информационная Платформа). ЕРИП позволяет проводить платежи через интернет-банкинг, мобильный банкинг, банкоматы, инфокиоски, РКЦ, РУП «Белпочта».
Для того чтобы оплатить услуги по домашнему интернету и телевидению, необходимо выбрать систему «Расчет» (ЕРИП), затем интернет, телевидение, телефония, A1, А1-Домашний интернет и ТВ, интернет, ТВ. Для платежей за кабельное телевидение нужно выбрать систему «Расчет» (ЕРИП), затем интернет, телевидение, телефония, A1, А1-Кабельное ТВ, Кабельное ТВ.
Для того чтобы предотвратить неправильное зачисление платежей, компания просит своих клиентов не производить оплату в период с 14 по 16 мая 2022 года. Вместо этого, предлагается использовать способы оплаты, которые доступны после 17 мая 2022 года.
Контакты
Контакты – это важная часть любого сервиса, поэтому A1.by предоставляет своим клиентам несколько удобных способов связи с поддержкой, чтобы они могли решить любые вопросы, связанные с услугами оператора.
Телефон контакт-центра
Позвонить в контакт-центр можно круглосуточно по номеру 150. Это бесплатный звонок из любой сети операторов Республики Беларусь. Клиентам оператора предоставляются все необходимые консультации и помощь в решении возникших проблем.
Онлайн-консультант на сайте
На сайте A1.by также доступен онлайн-консультант, который работает с 8:00 до 23:00 в будние дни и с 10:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Онлайн-консультант поможет ответить на любые вопросы и даст необходимые рекомендации.
Социальные сети
A1.by активно присутствует в социальных сетях, что позволяет клиентам оператора быстро получить ответы на свои вопросы и решить проблемы. Следите за страницами A1.by в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, VK, YouTube.
Форма обратной связи на сайте
На сайте A1.by доступна форма обратной связи, где можно задать вопросы и отправить обращение в службу поддержки. Для этого необходимо заполнить все поля формы и описать свою проблему.
Важно помнить, что для более быстрого и эффективного решения вопросов, связанных с услугами оператора, необходимо предоставлять полную и точную информацию о проблеме, а также указывать номер лицевого счета.
На сайте:
Контакты для связи с компанией A1.by:
- Телефон. Позвонить в контакт-центр можно на бесплатный номер 150. Операторы готовы принять звонок в любое время суток, а также предоставить ответы на любые вопросы относительно услуг компании.
- Онлайн-консультанты. Обратиться за помощью можно через онлайн-консультантов в приложении «Мой А1» и в чате на сайте. Это позволяет получить быстрый и оперативный ответ на интересующие вопросы.
- Формы обратной связи. На сайте компании доступны формы обратной связи «Задать вопрос (обслуживание)», «Задать вопрос (тех. поддержка)» или форму «Заказать звонок» (внизу сайта). После заполнения и отправки формы, с вами свяжется представитель компании.
- Социальные сети. Компания A1.by также имеет аккаунты в социальных сетях, где можно задать вопросы и получить необходимую помощь. Контакты компании можно найти на ее официальном сайте.
По электронной почте:
- [email protected] (по техническим вопросам),
- [email protected] (по вопросам обслуживания).
